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Comment savoir si ma commande est confirmee ?

Un e-mail de confirmation vous est envoye des la validation de votre commande. Il recapitule les articles commandes, le montant total et l'adresse de livraison. Si vous ne le recevez pas sous 10 minutes, verifiez vos courriers indesirables ou contactez-nous a contact@poleneparis.fr.

Puis-je annuler ma commande ?

Les annulations sont possibles dans l'heure suivant la commande, en nous contactant a contact@poleneparis.fr en indiquant votre numero de commande. Passe ce delai, la commande est en preparation et ne peut plus etre annulee — vous devrez proceder a un retour apres reception.

Puis-je modifier ma commande ?

Les modifications (adresse, articles) sont possibles uniquement dans l'heure suivant la commande. Contactez-nous rapidement a contact@poleneparis.fr avec votre numero de commande.

Un article est epuise, comment etre alerte de sa disponibilite ?

Sur la fiche produit des articles epuises, un bouton « M'alerter » vous permet de laisser votre adresse e-mail. Vous serez notifie des que l'article sera de nouveau disponible. Dans le cadre de notre destockage, les stocks sont limites et non reapprovisionnes.

Livraison et suivi de commande

Quels sont les frais et les delais de livraison ?

Livraison standard (Colissimo) : offerte pour toutes commandes. Delai : 2 a 5 jours ouvres.

Livraison express (Chronopost) : 9,90 € — 24h ouvrees.

Europe (UE) : a partir de 9,90 € — 5 a 10 jours ouvres.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France metropolitaine, dans les DOM-TOM et dans l'ensemble de l'Union europeenne. Pour toute destination hors UE, contactez-nous directement.

Comment suivre ma commande ?

Des l'expedition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant un numero de suivi. Vous pouvez suivre votre livraison en temps reel sur le site du transporteur (La Poste / Chronopost). Le suivi peut prendre quelques heures avant d'etre actif.

Dois-je regler des frais de douane ?

Pour les livraisons au sein de l'Union europeenne, aucun frais de douane n'est applicable. Pour les livraisons hors UE, des taxes douanieres locales peuvent s'appliquer et sont a la charge du destinataire.

Mon colis semble perdu ou n'est pas arrive, que faire ?

Si le suivi de votre colis n'a pas evolue depuis plus de 5 jours ouvres, contactez-nous a contact@poleneparis.fr en indiquant votre numero de commande. Nous ferons une enquete aupres du transporteur et trouverons une solution dans les meilleurs delais.

Retours

Comment retourner ma commande ?

Contactez-nous a contact@poleneparis.fr avec votre numero de commande et les articles a retourner. Nous vous enverrons sous 48h les instructions de retour. Vous disposez de 30 jours a compter de la reception pour nous retourner un article.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours a compter de la date de reception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir a justifier votre decision.

Quand serai-je rembourse(e) ?

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Puis-je echanger un article ?

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J'ai recu un article defectueux ou une erreur de commande, que faire ?

Contactez-nous immediatement a contact@poleneparis.fr avec votre numero de commande et des photos de l'article recu. Nous prendrons en charge l'integralite des frais de retour et procederons au remboursement ou remplacement sans frais supplementaires.

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